Rakuten WiFi Pocket 5G の修理・交換手続き方法

Rakuten WiFi Pocket 5Gの初期不良や修理・交換（無償・有償）に関するお手続きについて、ご案内いたします。

楽天モバイルで購入した製品に不備がある場合、製品到着日から7日以内（到着日含む）に下記までご連絡ください。初期不良とみられる不具合の場合は交換が可能です。

「スマホ交換保証プラス Office」を利用する場合は、スマホ交換保証プラス Office（お申し込み方法・ご利用方法）をご確認ください。

初期不良の対応期間でも、オプションサービスをご利用した場合は年間利用回数（3回）にカウントされます。あらかじめご了承ください。

・製品の保証期間は、製品到着日から1年間です。保証期間内に本製品の故障が発生した場合、無償交換の対象です。ただし、保証期間内であっても、自然な摩耗、汚れ、バッテリーの消耗や破裂、水没などによる故障は有償での修理・交換となります。

・保証期間が1年を過ぎている場合は有償での修理・交換となります。

Rakuten WiFi Pocket 5Gの修理代金の目安は以下のとおりです。

・修理内容が複数ある場合、すべての修理を行うことになります。修理内容の選択はできません。

・修理代金も複数の修理内容を合計した金額となります。

下記連絡先にお電話いただき、不具合内容等をお知らせください。修理および交換が必要と判断した場合、修理および交換の受付手続きを取らせていただきます。製品保証書上の修理規定に基づき、保証対象の場合は無償にて、保証対象外の場合には、製品保証期間内であっても、有償にて交換もしくは修理の対応をとらせていただきます。

保証の対象については以下のサポートページをご覧ください。

電話番号：0800 – 805 - 1100

営業時間：9:00 ～ 17:00（年中無休）

修理・交換が必要と判断された場合、交換品を先に発送いたします。

なお、交換品の発送時に、着払い伝票を同梱しておりますので、大切に保管してください。

受け取った交換品の初期設定を行ってください。

交換品が同梱されていた箱を利用して、故障機の発送をお願いいたします。

故障機発送の前に以下のご準備をお願いいたします。

・製品の初期化（リセット）

・アクセサリーやカバーをご利用の方は、取り外し、ご自身で保管してください。送付いただいても弊社から返送することはできかねます。

この発送をもって、お手続きは完了となります。