SIMカードをスマートフォンにセットしても開通しない場合
SIMカードをスマートフォンにセットしても開通されない場合は、ご自身の状況ににあわせて、以下の手順をお試しください。また、一部の機種はソフトウェアのアップデートやビルド番号の確認が必要となります。開通手続きは楽天回線の圏内（パートナーエリア含む）で電波がつながりやすい窓際もしくは屋外で行ってください。
新規の電話番号でお申し込みの方の開通手続き
1. SIMカードを製品に挿して電源を入れてください。
2. 数分お待ちいただきます。
3. 状況が変わらない場合は、再起動、もしくは機内モードのON/OFFをお試しください。
インターネットが利用できるようになれば、完了です。
MNP(他社からの電話番号乗り換え)でお申し込みの方の開通手続き
以下機種をお持ちの方
ソフトウェアのアップデートが必要です。該当機種ページをご参照いただき、ソフトウェアアップデートをお願いいたします。
・AX7
・HUAWEI P30 lite ※1
※1 お持ちの機種が対象のビルド番号か、ご確認ください。番号が該当しない場合は、ご利用いただけません。
なお、楽天モバイル（楽天回線、ドコモ回線・au回線）で購入されたものは確認不要です。
ビルド番号の確認方法：［設定］ → ［システム］ → ［端末情報］ → ［ビルド番号］
ビルド番号のカッコ内の最初の4桁が「C635」の製品がソフトウェア・アップデートによって、楽天回線に対応します。
ビルド番号：x.x.x.xxx(C635xxxxxxx)
上記手順をお試しいただいても開通しない場合は、楽天モバイル法人コミュニケーションセンターへご連絡ください。
楽天モバイル法人コミュニケーションセンター：0800-805-1100
※電話番号のお掛け間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。