MNP開通手続き方法

必ず製品到着後にお手続きください。
MNP開通受付時間により、完了時間が異なります。

開通手続きには、自動音声案内と、my 楽天モバイル Officeからのお手続き方法がございます。
自動音声での手続きの場合、MNP対象の番号を認識するために、発信者番号通知をしてご連絡をお願いします。

①自動音声案内からのお手続き
SIMカード到着後に以下ご確認ください。

1. 現在ご利用中の電話番号より、以下のフリーダイヤルへお電話をお願いいたします。
楽天モバイル開通受付センター：0120-400-941
対応時間
受付時間MNP完了時間
9:00～21:00当日中

2. ご契約状況の確認
「お電話ありがとうございます。楽天モバイル開通受付センターです。 ​・・・ただいまお客様の契約を確認しておりますので、
電話を切らずにしばらくお待ちください。」というガイダンスが流れ、契約状況の確認が開始されます。
処理が完了するまで数分程度お待ちください。

3. 開通手続き
「MNP開通手続きを行う電話番号が確認できました。」というガイダンスが流れます。
開通手続きを開始する場合は「1」を、キャンセルする場合は「2」を押してください。

4. 開通手続き～SIMカード挿入
「MNP開通手続きを開始します。これからご利用になる携帯電話機に楽天モバイルのSIMカードを挿入し、電源を切ってお待ちください。
・・・お電話ありがとうございました。」というガイダンスが流れます。

5. 開通対応
数分お待ちいただきます。

6. 開通完了～開通確認
新しく楽天モバイルでご利用になる端末の電源をいれ、回線が利用できることをご確認ください。
状況が変わらない場合は、再起動、もしくは機内モードのON／OFFをお試しください。
※切り替えのお手続きは通常30分程で完了しますが､処理の混雑状況によって､2～3時間程お時間がかかる場合がございます。また、システムの都合により翌日の切り替えとなる場合がございます。 予めご了承ください。

音声ガイダンスでのお手続き中に、音声が途切れたり、無音状態が続くなど、正常に完了しない場合がございます。
その際は、大変恐れ入りますがもう一度おかけ直しください。
再度お試しいただいても改善しない場合は、楽天モバイル法人コミュニケーションセンターまでご相談ください。
電話番号：0800-805-1100
受付時間：9:00～17:00（年中無休）
※電話番号のお掛け間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。

②my 楽天モバイル Officeからのお手続き
お持ちのパソコンから my 楽天モバイル Office NWにログインのうえ、お手続きください。
対応時間
受付時間MNP完了時間
9:00～17:00当日中
17:01～翌8:59翌9:00以降

※商品の受け取り直後や受付時間の直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。

インターネット通信可能なパソコンをご用意ください。
SIMカード到着後に以下、ご確認ください。

1. 「ご注文履歴」から対象のお申し込み履歴をクリックします。
MNP申請回線一覧にある「開通手続き申請」ボタンよりお手続きください。

2. MNP開通後、該当の回線番号のステータスが「依頼済み」から「開通完了」に変わります。
※「開通完了」までは1～2営業日かかる場合がございます。

3. 開通完了後、新しいSIMカードを製品に挿して電源を入れてください。
eSIMの場合は、郵送される書類に記載のQRコードを読み取ってください。

4. 数分お待ちいただきます。

5. 状況が変わらない場合は、再起動、もしくは機内モードのON／OFFをお試しください。
インターネットが利用できるようになれば、完了です。